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Economia della cortesia

Il testo parte da una prospettiva di lettura originale, cioè dimostrare che la cortesia, oltre ad avere un valore sociale, ne possiede uno anche economico. Grazie a studi sperimentali riportati nel volume, apprendiamo come le diverse forme di cortesia o gentilezza abbiano dato esito a scelte redditizie all’interno delle aziende. Gruppi di lavoro o persone singole sono molto più produttive e creative in un clima di cortesia piuttosto che di competizione ostile. La cortesia influisce, quindi, non solo sulla soddisfazione e fidelizzazione del cliente, ma anche sulla produttività e sul management dell’azienda.

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